Kwaliteit die u kunt
nakijken
Wie meekijkt, hoe vaak, waarmee wij resultaat meten en wat er gebeurt als het misgaat. Met namen, nummers en frequenties.
Iedere aanbieder zegt dat kwaliteit voorop staat. Wij zetten daarom op deze pagina wat wij precies hebben afgesproken. Niet omdat het moet, maar omdat u moet kunnen controleren met wie u in zee gaat voordat u een cliënt aan ons toevertrouwt.
Certificering en registratie
ISO 9001:2015
Certificaat K-0222181, afgegeven door Kiwa en geaccrediteerd door de Raad voor Accreditatie. Wij toetsen het systeem jaarlijks intern, Kiwa controleert extern.
SKJ en een gedragswetenschapper
Onze begeleiders zijn SKJ-geregistreerd. Bij elk traject is een gedragswetenschapper op WO-niveau betrokken die meeleest en meedenkt.
VOG bij cliëntcontact
Iedereen met direct cliëntcontact levert een Verklaring Omtrent het Gedrag aan die past bij de functie en niet ouder is dan drie jaar. Ook zzp’ers die voor ons werken.
Herleidbaar geregistreerd
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78205182, met AGB-code 41787579. Alles wat wij hier melden is bij de bron na te kijken.
Wie meekijkt, en hoe vaak
Een begeleider staat er bij ons nooit alleen voor. De gedragswetenschapper leest de inhoudelijke stukken mee vóórdat ze de deur uitgaan, en de operationeel manager houdt toezicht op de verslaglegging.
Intake en pre-plan
De begeleider stelt het intakeverslag op en laat het door de cliënt ondertekenen. De gedragswetenschapper reviewt het.
Begeleidingsplan
Hierin staan de doelen én de methodieken. Het plan gaat naar de cliënt én naar u als verwijzer. Ook dit reviewt de gedragswetenschapper.
Rapportage per sessie
Wij leggen na elke sessie vast aan welk doel is gewerkt en welke methodiek is ingezet. De operationeel manager houdt daar toezicht op.
Periodiek MDO
Bij een complexe casus elke drie weken, bij een minder complexe elke acht weken, onder leiding van de gedragswetenschapper.
Evaluatieverslag
Tweemaal per jaar, opnieuw met een review door de gedragswetenschapper.
Overleg met u
Wij informeren u over de aanpak en de vervolgstappen, zodat u niet hoeft na te bellen om te weten waar het staat.
“Navolgbaar van intake tot evaluatie.”
Wij sturen op doelen en methodieken. U kunt in elk stadium teruglezen waaróm wij doen wat wij doen, en wat het heeft opgeleverd.
Hoe wij resultaat meetbaar maken
Nulmeting bij de start
Bij de intake doen wij een nulmeting met de zelfredzaamheidsmatrix: elf leefgebieden, elk gescoord op een schaal van 1 tot 5. Die meting herhalen wij tijdens het traject en opnieuw bij de afsluiting, zodat groei zichtbaar is in cijfers en niet alleen als indruk van de begeleider.
Doelen met een streefdatum
De doelen uit het begeleidingsplan hangen aan die metingen en hebben een streefdatum. Loopt een doel uit, of komt een leefgebied lager uit dan bij de vorige meting, dan is dat zichtbaar en bespreken wij het in het MDO. Was er eerder hulp? Dan bouwen wij daarop voort in plaats van opnieuw bij nul te beginnen.
Dossier en gegevensbescherming
Wij bewaken per casus of het dossier compleet is: toestemming, zorgovereenkomst, intakeverslag, nulmeting en begeleidingsplan. Ook volgen wij of de beschikking de periode en de uren nog dekt, zodat er geen zorg wordt geleverd buiten wat is toegekend. Geregistreerde uren doorlopen een goedkeuringsstap voordat ze worden gedeclareerd.
Het zorgdossier, onze beveiligde mail en het landelijke berichtenverkeer voor iJw en iWmo lopen via systemen die gecertificeerd zijn volgens NEN 7510 en ISO 27001. Met alle partijen die voor ons gegevens verwerken hebben wij verwerkersovereenkomsten conform artikel 28 AVG. Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in ons privacybeleid.
Veiligheid en wat er misgaat
Meldcode en protocollen
Wij werken met de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Daarnaast gelden een gedragscode, huisregels en een protocol voor seksueel grensoverschrijdend gedrag.
Incidenten en calamiteiten
Incidenten rond cliënten melden wij via een vaste procedure. Een calamiteit of geweldsincident gaat direct naar de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd en naar de gemeentelijke toezichthouder.
Signaleren buiten de opdracht
Zien wij zorgen die buiten onze opdracht vallen, bijvoorbeeld overbelaste mantelzorg of zorgmijding, dan signaleren wij dat actief bij de lokale toegang.
Als u of de cliënt niet tevreden is
Zeg het ons eerst, meestal lossen wij het samen op. Komen wij er niet uit, dan bemiddelt een onafhankelijke klachtenfunctionaris en kan de klacht daarna worden voorgelegd aan de klachtencommissie Jeugdwet. Wij zijn daarvoor aangesloten bij een externe klachtenorganisatie, zodat die stap niet bij ons vandaan komt.
Cliënten kunnen daarnaast altijd terecht bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon via Jeugdstem (AKJ). De volledige route, met termijnen en rechten, staat op onze pagina over de klachtenregeling.